التعامل مع رسائل التواصل

يأتي موقع Lekro بنموذج اتصال جاهز، فلا يحتاج العميل إلى البحث عن رقم هاتفك أو بريدك ليصل إليك. استفسار عن تقديم الطعام، أو سؤال عن مكون قد يسبب حساسية، أو طلب لحجز القاعة الخلفية لعيد ميلاد، كلها تصل إلى مكان واحد، ويمكنك الرد على معظمها دون أن تغادر لوحة التحكم.

أين تصل الرسائل

كل رسالة ترسل من موقعك تظهر في المجتمع ← صندوق التواصل، وهو صندوق وارد مطعمك.

تعرض كل بطاقة اسم المرسل وبريده، وأول سطر أو سطرين من رسالته، ووقت وصولها. وبمجرد أن ترد على أحدهم، تكتسب بطاقته شارة تم الرد الخضراء لتعرف بنظرة ما الذي ما زال معلقا. اقرأ صندوقك قائمة، أو بدل إلى شبكة بطاقات عبر المبدل في الأعلى، أيهما يناسبك.

القراءة والرد

اضغط أي رسالة لتفتحها كاملة. من هنا تقرأها بالكامل وتكتب ردك في النافذة نفسها.

اكتب ردك في مربع الرد ثم اضغط إرسال الرد. تصل رسالتك إلى العميل مباشرة من عنوان مطعمك، ويمكنه الرد إلى صندوقك دون حاجة إلى تطبيق بريد منفصل. ويبين السطر أسفل المربع عدد الردود التي تتيحها خطتك يوميا.

تفضل الرد من بريدك الخاص؟ زر فتح في تطبيق البريد يشغل تطبيق بريدك المعتاد (Gmail أو Outlook أو Apple Mail) وعنوان العميل مدرج سلفا. وإن كانت الرسالة مزعجة أو لم تعد ذات صلة، فزر حذف يزيلها.

ملاحظة: ترسل الردود من عنوان بريد مطعمك عبر Lekro. وهناك حد يومي حسب الخطة حفاظا على النظام ومنعا لإساءة الاستخدام، وهو أكثر من كاف للمراسلات اليومية المعتادة.

تشغيل النموذج أو إيقافه

يتحكم مفتاح تفعيل نموذج الاتصال في أعلى الصفحة بظهور النموذج على موقعك من الأساس. أوقفه فلن يراه الزوار، ولن تصل رسائل جديدة.

هذا مفيد إن كنت غارقا في موسم مزدحم، أو تفضل توجيه الجميع إلى الهاتف أو وسائل التواصل بدلا منه. لكن تذكر إعادة تشغيله، فنموذج الاتصال من أيسر الطرق التي يصل بها عميل جاد إليك.

لماذا يستحق الرد السريع العناء

من يملأ نموذج الاتصال مهتم سلفا. إنه يخطط لمناسبة، أو يتحقق من قدرتك على تلبية حاجة غذائية، أو يسأل عن الجلسات الخاصة، وهو بالضبط نوع الزائر الأقرب إلى أن يصبح ضيفا يدفع.

تلميح: اسع إلى الرد خلال ٢٤ ساعة. كلما أسرعت بالرد، تحول عدد أكبر من الزوار الفضوليين إلى رواد فعليين، وقل احتمال أن يحجزوا مع من رد قبلك.

عادات جيدة

• تفقد الصندوق يوميا. اجعله ضمن روتينك الصباحي، إلى جانب الحجوزات تماما.
• اجعل ردودك قصيرة ومفيدة. أجب عن السؤال، وأضف خطوة تالية لطيفة («يسعدنا استضافة مناسبتك، وإليك قائمة الجلسات الخاصة»)، واختم بحرارة.
• احذف بحذر. ما لم تكن الرسالة مزعجة بوضوح، احتفظ بها لسجلاتك، فقد تعود إلى استفسار سابق لاحقا.

نموذج الاتصال عامل صامت مجتهد. لن يثير ضجة إطلاق قائمة جديدة، لكن المحادثات التي يبدؤها قد تتحول إلى بعض أثمن حجوزاتك.