إدارة التقييمات

يطلع معظم الناس على التقييمات قبل اختيار مكان الأكل. والتقييمات التي يتركها عملاؤك على موقع Lekro من أقوى الأدلة لديك على أن أشخاصا حقيقيين استمتعوا بطعامك، وطريقة إدارتك لها تنعكس مباشرة على عدد الوجوه الجديدة التي تدخل من بابك.

استعراض تقييماتك

اذهب إلى المجتمع ← آراء العملاء. تفتح الصفحة بأرقامك في الأعلى: متوسط التقييم، وإجمالي التقييمات، وتوزيعها من نجمة إلى خمس، ثم يأتي كل تقييم على حدة.

تتيح لك تبويبات التصفية التنقل بين الكل، وتبويب معلق لما ينتظر موافقتك (مع عداد فلا يفوتك شيء)، وتبويب عام لما هو منشور حاليا على موقعك. اقرأها قائمة أو بدل إلى شبكة بطاقات، أيهما يناسبك.

التحكم فيما هو عام

لكل تقييم مفتاح ظهور. منشور يعني أنه مباشر على موقعك، ومعلق / مخفي يعني أنه يبقى في لوحتك لعينيك وحدك.

كيف تصل التقييمات الجديدة

يقرر إعدادان في أعلى الصفحة كيفية تدفق التقييمات:

• تفعيل التقييمات: يشغل جمع التقييمات أو يوقفه بالكامل. أوقف التقييمات الجديدة مؤقتا أثناء تجديد أو إعادة إطلاق قائمة.
• نشر التقييمات تلقائيا: الأهم. عند الإيقاف، ينتظر كل تقييم جديد في تبويب معلق ولا ينشر شيء حتى توافق عليه. وعند التشغيل، يظهر التقييم على موقعك لحظة إرساله.

تلميح: ابدأ بـنشر التقييمات تلقائيا معطلا لتقرأ الآراء قبل أن تصبح علنية. ومتى اطمأننت إلى التجربة التي تقدمها، شغله لتوفر على نفسك الخطوة.

كلمة عن التقييمات السلبية

الغريزة تدفعك لإخفاء أي شيء دون خمس نجوم. قاومها. فصفحة لا تحوي إلا تقييمات لا تشوبها شائبة تبدو مزيفة لكل منتبه، وبضع ملاحظات صادقة بثلاث وأربع نجوم تجعل الأمر كله مقنعا.

تحذير: إخفاء كل تقييم نقدي قد ينقلب عليك. فمزيج واقعي من التقييمات يبني ثقة أكبر من علامة ٥٫٠ مثالية على نحو مريب.

تعامل مع النقد المنصف كنصيحة مجانية: إن كانت الشكوى وجيهة فأصلح الأمر. واحتفظ بحالة معلق / مخفي لما لا يليق فعلا: رسائل مزعجة، أو إساءة، أو شيء مزيف بوضوح.

عادات تستحق الالتزام

• تابع أسبوعيا. إن كان النشر التلقائي معطلا، فلا تدع تبويب معلق يتراكم، فالعملاء يلاحظون حين يبدو أن آراءهم تختفي.
• اسع إلى الكم لا الكمال. ٤٫٥ من ٢٠٠ تقييم أكثر إقناعا بكثير من ٥٫٠ من ثلاثة. شجع العملاء السعداء على ترك ملاحظة.
• راقب الاتجاه. إن بدأ متوسطك بالانخفاض، فذلك إنذار مبكر لتفحص ما تغير في المطبخ أو على الأرض، قبل أن يظهر في عدد روادك بوقت طويل.

تقييماتك ليست مجرد ميزة، بل سمعتك أمام الجميع. امنحها العناية ذاتها التي تمنحها لقاعة الطعام.